Beleving in de sanitaire ruimte

beleving sanitaire ruimte

Beleving is een begrip wat steeds vaker terugkomt. Hierbij gaat het om hoe mensen een omgeving ervaren. Voor organisaties is dit een onderwerp waar ook steeds vaker over na wordt gedacht. Dit geldt niet alleen voor locaties waar mensen komen voor vermaak en entertainment, zoals pretparken en bioscopen. Ook binnen bijvoorbeeld kantoorgebouwen en vliegvelden staat beleving en de klantreis centraal. Bezoekers en personeel verwachten steeds meer van de omgeving waarin zij verblijven. Er is dan tegenwoordig ook regelmatig een renovatie van een toiletruimte. Voor het personeel is bijvoorbeeld de werkplek en omgeving zeer belangrijk. Hierbij kan uitgebreid gekeken worden naar o.a. de retail. Het is het belang van beleving is hier al langere tijd erkent.

De invloed van geur, kleur, geluid en licht begint zich ook steeds meer te verspreiden naar de sanitaire ruimte.

Geur, kleur, muziek en licht spelen in de retail een belangrijke rol. Dit begint zich ook steeds meer te verspreiden naar de toiletruimte. Organisaties besteden meer aandacht aan de bezoeker van een toiletruimte. Dit is ook logisch, omdat mensen gemiddeld vijf keer per dag van het toilet gebruik maken. Ook hecht (kantoor)personeel in toenemende mate waarde aan de (werk)omgeving. Beleving van de (werk)omgeving is een belangrijk aspect van de arbeidsomstandigheden. Ook draagt dit bij aan de productiviteit. Op een fijne werkplek voelt iemand zich comfortabeler, daalt het ziekteverzuim en neemt de productiviteit toe. Verder versterkt een totaalbeleving in de sanitaire ruimte de corporate identity van een organisatie.

beleving sanitaire ruimte

Wat zijn de mogelijkheden voor organisaties om de beleving in sanitaire ruimtes op een positieve manier te beïnvloeden?

Hierbij wordt aandacht besteed aan het effect van geur, kleur, geluid en licht op de beleving in de sanitaire ruimte.

Geur

Geurmarketing is een vorm van zintuiglijke marketing waarbij een product- of merkbeleving en de totale beleving geoptimaliseerd wordt door het verspreiden van een aangename geur. 75% van de dagelijkse emoties worden veroorzaakt door geur. Geur kan onbewust aanzetten tot gedragsverandering. Geur is dan ook een belangrijk element voor de beleving van mensen en heeft een grote invloed op de atmosfeer.

Geur beïnvloedt het gevoel van hygiëne. Uit onderzoek blijkt dat als mensen een geur van citroen ruiken, zij meer de behoefte hebben om schoon te maken. Chloor geeft mensen een gevoel van hygiënisch schoon. Bloemengeuren die kruidig ruiken worden ook vaak in toiletruimten ingezet. Verschillende geuren kunnen worden gebruikt om de beleving te beïnvloeden. Filters die bepaalde geuren absorberen en geurconcepten die geuren verspreiden dragen hier aan bij.

 Het gebruik van geur kan op verschillende manieren worden gedaan. Een voorbeeld is het vers gebakken brood of de lekkernij die in een winkel liggen. Geur leidt tot 300% meer aankopen bij de verkoop van brood bij een bakkerij.

Steeds meer organisaties beïnvloeden de geur in de omgeving om op die manier de atmosfeer te verbeteren. Het verspreiden van de geur door middel van een geurconcept of luchtverfrisser kan leiden tot verschillende effecten zoals hogere waardering, bijdrage aan de stemming van de bezoeker, mond-tot-mond reclame, langer verblijven in een ruimte, hogere bestedingen en bovendien zorgt het voor meer impulsaankopen.

beleving sanitaire ruimte

Kleuren

Kleuren zorgen bij mensen vaak voor bepaalde associaties. Het is belangrijk dat een kleur past bij de stemming van de bezoekers die zich in een ruimte bevinden. Kleuren leiden tot verschillende gevoelens. Als voorbeeld, wit wordt geassocieerd met hygiëne.  Kleur heeft een sterk visueel effect en wordt direct ervaren wanneer de bezoeker een ruimte binnengaat. Verschillende kleuren roepen verschillende gevoelens en emoties op bij mensen, waarbij blijkt dat veel mensen dezelfde gevoelens krijgen door dezelfde kleuren. Mensen voelen zich in groene en blauwe ruimtes bijvoorbeeld kalmer en veiliger dan in rode ruimtes. Deze kleur zorgt voor meer stress en opwinding. Onderzoek van Wiegersma en van der Elst (1988) toont aan dat de kleur blauw wereldwijd de meeste voorkeur krijgt. Vaak wordt door middel van folie een kleur toegevoegd aan de toiletruimte.

22922.jpg

Geluid

Geluid in de vorm van muziek is ook een belangrijk aspect wat de atmosfeer in een ruimte beïnvloed. De achtergrondmuziek in een winkel heeft veel effect op het aankoopgedrag van consumenten. Muziek zorgt er onder andere voor dat consumenten die moeten wachten in een rij minder geïrriteerd zijn. Dit kan een rij in de winkel zijn, maar ook een rij in de toiletruimte. Wanneer de omgeving en de muziek bij elkaar passen wordt de omgeving positiever ervaren dan wanneer de omgeving en muziek niet bij elkaar passen.

Wanneer de toiletruimte positiever wordt ervaren, zorgt dit ook voor betere houding tegenover de organisatie, een sterkere intentie om het toilet te bezoeken en gunstigere beoordeling van de omgeving. Ook blijkt het dat wanneer de muziek past bij het imago van de organisatie, dat dit een positief effect heeft op de emoties van de consumenten. Wanneer muziek en geur samenhang vertonen, zal de bezoeker meer tevreden zijn, sterker toenaderingsgedrag vertonen, meer uitgeven en meer impulsaankopen doen.

Verschillende studies hebben ook aangetoond dat muziek het aankoopgedrag van consumenten direct beïnvloed. Het afspelen van snellere muziek verhoogt het tempo van aankopen doen. Een langzaam tempo van de muziek zorgt ervoor dat consumenten langer op dezelfde locatie blijven. Muziek kan ook op verschillende manieren worden ingezet. Namelijk via boxen in het plafond, maar tegenwoordig zijn er ook handdoekautomaten met een geïntegreerd beeldscherm. Hierbij is er een combinatie van beeld en geluid, waarmee gecommuniceerd kan worden met de bezoekers van de toiletruimte. Dit betreft o.a. interne communicatie, veiligheid en adverteren.

beleving sanitaire ruimte

Licht

Uit onderzoek blijkt dat de sterkte en kleur van het licht invloed heeft op het gedrag van mensen. Het is dus interessant om hier aandacht aan te besteden. Op een treinstation is hier een uitgebreid experiment uitgevoerd, waaruit blijkt dat mensen die reizen voor werk een voorkeur hebben voor blauw licht. Mensen die een dag weg gaan hebben een voorkeur voor warmere kleuren.  Ook is er onderzoek gedaan naar het gebruik van gekleurd licht op de werkvloer. Hieruit bleek dat in een werkruimte die rood was verlicht, minder fouten werden gemaakt. In een ruimte die wit was verlicht werden de meeste fouten gemaakt. Verder heeft Philips ook onderzoek gedaan naar de invloed van kleurlicht. Hieruit bleek dat blauw licht de winterdip kan wegnemen.