Hulp bij storing

CWS automaten gaan bij normaal gebruik niet defect.  Bij veel klanten functioneren onze automaten jarenlang probleemloos. Vervelend dat u toch een storing aan een van onze automaten heeft geconstateerd. Wij helpen u graag verder. 

Zelf oplossen
In veel gevallen kunt u de storing zelf oplossen. Hiervoor kunt u gebruikmaken van onze instructiefilms en handleidingen of raadpleeg de veelgestelde vragen en antwoorden hieronder.

Een storing melden

Lukt het niet om de storing zelf op te lossen, dan kunt u de storing bij ons melden via dit online formulier of per mail: info.nl@cws.com. U kunt ook melding van de storing maken via uw persoonlijke klantenportaal MijnCWS. Onze klantenservice neemt uw storing in behandeling en stuurt een servicemonteur bij u langs. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn.

Komt u er niet uit, dan belt u onze klantenservice via 073 - 6 338 321. Zij zullen eerst proberen om de storing telefonisch te verhelpen. Lukt dat niet? Dan komt er een servicemonteur bij u langs.

Onze monteur op locatie
Een storing kan verschillende oorzaken hebben: een technisch mankement, molest (het bewust aanbrengen van schade) of verkeerd gebruik van de automaat. Voorbeelden van verkeerd gebruik zijn het niet goed vullen of reinigen van een automaat en een kap of flacon die niet goed is aangeduwd.

Onze monteur bekijkt de storing ter plekke. Als het een technisch mankement betreft, zijn de kosten voor CWS Nederland. Wij zijn immers verantwoordelijk voor het goed functioneren van onze automaten. Komt de storing voort uit verkeerd gebruik van de automaat, dan brengen we de kosten voor het bezoek van onze monteur bij u in rekening.

In veel gevallen is een bezoek van onze monteur niet nodig en kunt u de storing zelf verhelpen.

Veelgestelde vragen en antwoorden

Tips bij handdoekautomaat

> De handdoekrol blokkeert of rolt niet goed op/af

Waarschijnlijk zit de rol niet goed in de automaat. In deze handleiding zie je hoe je een handdoekrol correct inzet of bekijk een van de instructiefilms.

> De handdoekrol rolt te snel/traag weer op

De tijdstop moet anders ingesteld worden. Neem contact op met onze klantenservice via 073 - 6 338 321 voor een afspraak met onze servicemonteur.

Tips bij zeepautomaat

> De zeepautomaat werkt niet

Controleer of de automaat goed is dicht geklikt en of de zeepflacon open is gedraaid. Bij Non-Touch automaten kan het zijn dat de batterij leeg is en vervangen moet worden of dat de sensor vuil is. Maak deze dan zorgvuldig schoon. Op bijgaande instructiefilm zie je hoe je een flacon en/of batterij verwisselt.

> De zeepautomaat lekt

Haal de flacon uit de automaat om het lekken te stoppen en neem contact op met onze klantenservice via 073 - 6 338 321 voor een afspraak met onze servicemonteur.

Tips bij Air Bar / Air Control

> Hoe vervang ik de cartridge of batterij?

Bekijk de instructiefilm hier.

> Het apparaat lekt

Verwijder de flacon en de batterijen en neem contact op met onze klantenservice via 073 - 6 338 321 voor een afspraak met onze servicemonteur.

> Het apparaat geurt niet meer

Zet het apparaat op een hogere stand. Voor een optimale geurbeleving raden wij aan de Air Bar nooit hoger dan stand 3 te zetten.

Staat uw vraag of antwoord er niet bij? Bekijk onze instructiefilms op YouTube of neem contact op met de klantenservice.